Proyectos
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- Deland, FL – United States of America
- + 1 305 397 3824
- info@eightware.com
TBI Eightware es una plataforma multilingüe (disponible en inglés, español y portugués) diseñada para optimizar las operaciones de servicio técnico y atención al cliente. Spanish, and Portuguese) designed to optimize technical service and customer support operations.
Sobre Eightware
Eightware Technology es una empresa de desarrollo de software especializada en soluciones SaaS para fabricantes y distribuidores de la industria MedTech. Nuestras plataformas permiten a las organizaciones optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio técnico más inteligente, ágil y confiable en todo el mundo.
Electronic Engineer with over 30 years of experience in multinational companies within the in-vitro diagnostics industry, leading teams across multiple countries and multicultural environments.
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Over 20 years of executive experience in Management Consulting, Business Development, Sales, Marketing, Strategic Planning, Public Relations, and General Management across B2B and B2C sectors globally, with high-growth and leading technology companies.
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With over 40 years dedicated to the Laboratory Medicine and Diagnostics sector, he has extensive experience in technical-commercial roles, scientific consulting, sales, marketing, and communications.
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Strategic Healthcare – Commercial & Technology Leader with 30+ years of international experience in driving business transformation, commercial excellence, and market growth across the Middle East, Africa, and Asia.
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Healthcare professional with over 30 years of experience leading strategic projects in innovation, medical technology, and solution management for laboratories, hospitals, and diagnostic companies. Passionate about driving digital transformation and operational efficiency through the integration of technology, specialized logistics, and technical-scientific expertise.
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Ingeniero Electrónico con más de 30 años de experiencia en empresas multinacionales del sector de MedTech, liderando equipos en múltiples países y entornos multiculturales.
Más informaciónUn experimentado líder en desarrollo de negocios con más de 35 años de trayectoria en planificación estratégica, marketing y liderazgo en los sectores B2B y B2C.
Más informaciónCon más de 40 años de dedicación al sector de Medicina de Laboratorio y Diagnóstico, cuenta con una amplia experiencia en las áreas técnico-comercial, asesoría científica, ventas, marketing y comunicación.
Más informaciónLíder Estratégico en el Sector de la Salud - Comercial y Tecnológico, con más de 30 años de experiencia internacional impulsando la transformación empresarial, la excelencia comercial y el crecimiento de mercado en Medio Oriente, África y Asia.
Más informaciónProfesional con amplia experiencia en el sector de la salud, con más de 30 años de trayectoria en proyectos estratégicos orientados a la innovación, la tecnología médica y la gestión de soluciones para laboratorios, hospitales y empresas de diagnóstico clínico. A lo largo de su carrera, ha contribuido a la transformación digital y a la optimización de procesos operativos, integrando tecnología, logística especializada y soporte técnico-científico.
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Experiencia profesional orientada a mejorar la eficiencia, la confiabilidad y el cumplimiento en la gestión del servicio técnico.
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Soporte especializado para implementar y optimizar TBI Eightware, garantizando una gestión de servicio eficiente y transparente.
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About TBI Eightware
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TBI Eightware es una plataforma SaaS desarrollada por expertos, diseñada específicamente para fabricantes y distribuidores de equipos de tecnología médica.
La plataforma se basa en mejores prácticas perfeccionadas a lo largo de más de 30 años de experiencia en la gestión de empresas multinacionales del sector. Incluye una aplicación móvil, disponible de forma gratuita en Apple Store y Google Play para los clientes, así como una interfaz web responsiva diseñada para ingenieros de campo y especialistas en aplicaciones.
TBI Eightware ofrece total transparencia y trazabilidad en la gestión de operaciones de soporte al cliente, abarcando servicio técnico, administración de equipos, finanzas relacionadas al servicio, garantías, contratos, infraestructura de fuerza de campo, gestión de múltiples proveedores y métricas de desempeño tanto para equipos como para los equipos técnicos.
Gestión y flexibilidad de SLAAplicación móvil gratuita para clientes, disponible para iOS y Android
Recuperación de repuestos en garantía directamente de los proveedores
Indicadores de rendimiento (KPI) en tiempo real
Estructura flexible e innovadora de análisis de causa raíz (“Root-cause”)Gestión de mantenimiento preventivo
La plataforma permite una gestión completa del servicio, compatible con entornos de múltiples proveedores y con capacidad para monitorear métricas de infraestructura y rendimiento.
TBI Eightware incluye 10 KPI interactivos y visuales diseñados para proporcionar a los gestores información accionable que facilite la toma de decisiones en soporte técnico de manera más efectiva.
Todos los registros se organizan en formatos de pestañas interdependientes por tema, garantizando una interfaz limpia, intuitiva y fácil de usar.
Sobre SLA ManagementCada vez más empresas están formalizando sus expectativas de servicio técnico a través de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), estableciendo plazos específicos para el tiempo de respuesta y resolución de fallas en equipos de diagnóstico, así como penalizaciones claras en caso de incumplimiento por parte de los proveedores.
TBI Eightware ha sido cuidadosamente desarrollado para responder a estas demandas. La plataforma permite que cada cliente cuente con un número ilimitado de contratos, y que cada contrato incluya una cantidad ilimitada de dispositivos. A cada número de serie se le puede asignar un SLA específico, con tiempos definidos tanto para la llegada del técnico como para la resolución del problema. Además, el sistema admite la prestación de servicios fuera del período de garantía, una funcionalidad especialmente útil para instituciones públicas donde los procesos de renovación contractual mediante licitación pueden estar pendientes.
Más allá del seguimiento que realizan los proveedores sobre el cumplimiento de los SLA en cada ticket, los clientes también tienen acceso a esta información a través de una aplicación gratuita, disponible en App Store y Google Play.
Control e Integración
La funcionalidad para gestionar las piezas y/o consumibles solicitados pero no utilizados por el personal de campo garantiza una trazabilidad completa por usuario, evitando pérdidas y desvíos no autorizados. Este control puede realizarse manualmente o mediante integración con el sistema ERP.
A través de la pantalla de seguimiento de movimientos, es posible monitorear en detalle todas las entradas, salidas, devoluciones y registros de uso de repuestos, permitiendo una auditoría paso a paso de cada ítem por usuario.
Las piezas utilizadas en campo también deben ser procesadas, es decir, registradas como consumidas en los casos de equipos en préstamo (rental de reactivos), cubiertos por garantía o facturados en situaciones de venta al cliente. Este control puede gestionarse manualmente o mediante integración con el sistema ERP.
Aplicación gratuita para clientes, que permite enviar solicitudes de servicio mediante código QR y acceder a los programas de mantenimiento preventivo. Disponible para iOS y Android.
FUNCIONES DE LA APP
App
Inicio de sesión sencillo, disponible en tres idiomas: inglés, español y portugués.
Cree un nuevo ticket en segundos simplemente escaneando el código QR colocado en el equipo.
Los clientes pueden acceder a sus tickets para consultar el estado en cualquier momento.
Los clientes pueden consultar el cronograma de mantenimiento preventivo simplemente escaneando el código QR.
APP TBI EIGHTWARE
App
es la elección adecuada para usted
Los clientes pueden consultar al instante el cronograma de mantenimiento escaneando un código QR.
Abra solicitudes de servicio al instante escaneando su código QR personalizado a través de la App TBI.
Inglés, español y portugués.
Manténgase actualizado siempre que lo necesite.
Inicie sesión con sus credenciales y comience a gestionar sus tickets.
Abra rápidamente nuevos tickets escaneando el código QR del equipo.
Consulte si su ticket está en espera, en progreso o completado.
Vea toda la información clave y actualizaciones del ticket en un solo lugar.
CUSTOMER FEEDBACK
Fantastic app! Creating service requests is quick, and the team always receives them on time. Our workflow is much more organized now.
CEO at Anaton
Very intuitive app with a helpful history of requests. Easy to navigate and keeps our clinic organized, making daily tasks much smoother. Highly recommended!
CEO at Kormola
Great app and excellent support! Questions are answered quickly, and the system works perfectly. Makes teamwork so much easier.
CEO at Anatora
Highly recommend! Tracking and creating requests is simple and fast. Our clinic’s productivity improved a lot since we started using it.
CEO at Rimasu
Let's talk? ¿HABLAMOS?
Team leaders
